Tiscali, i disservizi continuano
I disservizi di Tiscali continuano: dopo il black out totale che ha colpito la rete Tiscali il 20 febbraio scorso, non ancora tutto è tornato alla normalità.
Diversi utenti in tutta Italia continuano a lamentare problemi su tutti i servizi Tiscali, come si legge su diversi forum e da diverse segnalazioni giunte in redazione: chi non riesce ad accedere a internet con l’adsl (si parla di permanente spia internet rossa sul modem adsl) chi non riesce a telefonare (con una stentorea voce che dice che l’utente non è abilitato a fare chiamate), chi non riesce ad accedere alla posta elettronica (con una emblematica scritta rossa che dice che l’account è stato disabilitato), chi ha questi problemi tutti assieme.
Di qualunque guasto si sia trattato, si parla di un’operazione di manutenzione al sistema di alimentazione elettrica della sede di Sa Isletta a Cagliari, è stato uno dei più grossi down della rete italiana di sempre con milioni di italiani tragliati fuori dalla rete.
Molti utenti Tiscali comprendono che un disservizio eccezionale può accadere, ma l’aspetto che sottolineano tutti è il pessimo sistema di assistenza clienti. Infatti, una volta chiamato il numero 130, dove è impossibile parlare con un operatore, si viene reindirizzati dal sistema automatico a un numero verde, che ha a sua volta una procedura automatica che invita a lasciare i propri dati incluso un numero di cellulare per essere ricontattati. Dopodiché, lamentano un po’ tutti gli utenti, non succede nulla. I giorni passano, il problema rimane e nessuno si fa sentire.
Anche passando via web, attraverso la compilazione di un modulo di supporto tecnico sul sito Tiscali 130, pare che la musica non cambi. A oggi sono pochi gli utenti che segnalano di aver avuto il problema risolto (anche se immaginiamo che molti segnalino solo i problemi e non le soluzioni) e molti che dicono di continuare a vagare tra moduli e procedure automatiche senza ricevere risposta.
Intanto pare che siano diversi quelli che si stanno rivolgendo ad altro operatore, chiedendo poi a Tiscali, attraverso le associazioni dei consumatori, il rimborso del canone per il servizio non goduto, sia il rimborso dei costi del passaggio.
Certo che per Tiscali e per il suo fondatore Renato Soru non è un bel periodo.
Domenica, 1 Marzo 2009 da Luca Zucconi in Internet e Reti
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Commenti (19)
anche a me e al mio vicino di casa il 20 febbraio internet non andava proprio…fortunatamente il giorno dopo tutto è tornato a posto:D
Buongiorno,
io con Tiscali ci lavoro da anni, siamo un’agenzia nazionale che rivende servizi tiscali grazie anche ad una rete di parters sparsi su tutto il territorio.
I problemi li possono avere tutte le società, ma il servizio di Tiscali è impeccabile.
Ne avranno prova tutti gli utenti, che per questo disservizio di cui tanto si parla, stanno cambiando operatore.
I cambiamenti che noteranno passando ad altro operatore sono:
- aumento dei prezzi e fatture poco chiare
- disservizi senza pronta assistenza
- bassa velocità e stabilità
Tiscali a mio avviso (e non perchè ci lavoro) è la migliore società con rapporto qualità-prezzo ad oggi attiva sul mercato.
Piuttosto iniziate a VENDERE tiscali, lavorate con noi.
Abito a Verona e sono cliente tiscali da 3 anni (con la 8mb/voce) mai un problema . Da fine febbraio la mia 8 mega è passato a 64kb. Ho lamentato l’eccessiva lentezza della linea al servizio dl’assistenza. Tutto è tornato alla normalità per qualche giorno (down 900kb),
Adesso al callcenter non c’è l’operatore ma un sistema automatizzato pertanto credo ke sia un problema generalizzato. Se entro una decina di giorni si risolve il probelama (fastidioso anche per la pessima qualità telefonica) passo ad altro operatore.
mi hanno mandato ora Settembre 2009 una fattura relativa al periodo Gennaio-Febbraio 2008 quando io da Dicembre 2007 a Marzo 2008 non ho avuto connessione internet.Ho segnalato al 130 infinite volte,parlato a pagamento col servizio tecnico infinite volte,ora vogliono il pagamento con relativa mora ..eppure allora mi avevano assicurato che era tutto registrato e che non mi avrebbero mai chiesto il pagamento del periodo di non servizio!!
mi hanno mandato ora Settembre 2009 una fattura relativa al periodo Gennaio-Febbraio 2008 quando io da Dicembre 2007 a Marzo 2008 non ho avuto connessione internet.Ho segnalato al 130 infinite volte,parlato a pagamento col servizio tecnico infinite volte,ora vogliono il pagamento con relativa mora ..eppure allora mi avevano assicurato che era tutto registrato e che non mi avrebbero mai chiesto il pagamento del periodo di non servizio!!
Con Tiscali o attivato tutto incluso in data 20 agosto 2009
a tutt’oggi la linea voce dicono! “consenter” ci stanno lavorando! non e ammissibile un disservizio Tiscali cosi per lungo tempo! poi il colmo! di tutto questo e l’importo della fattura di Agosto, mi anno prelevato dal mio conto corrente 21€ di telefonate voce mai effetuate!!
ora per ritornate in Telecom dovrei pagare 93€
“Tiscali! di Renato Soro se ai debiti con le Banche perché li debbo pagare io”
Dal 13 luglio ‘09, giorno in cui ho chiesto di migrare da Tele2 a Tiscali non ho più dormito sonni tranquilli,ma sopratutto non ho più navigato ne telefonato. Interminabili ore con l’800709970 ad ascoltare musica classica o a parlare con persone incapaci e incompetenti che non pensano assolutamente ai problemi degli incauti utenti che hanno scelto questo Provvider. Da quel giorno l’Adsl l’ho avuta il 14-12-09, mentre la possibilità di chiamare il 17-12-09, però chi compone il mio numero sente ancora oggi una voce registrata che dice:Tiscali, siamo spiacenti, ma il numero selezionato è inesistente. Rabbrividisco al solo pensiero di quante telefonate anche di clienti ho perso e a quante persone non ritenteranno e cancelleranno il mio numero dalla loro rubrica. E pensare che ho resistito tutto questo tempo solo per poter conservare il mio vecchio numero. Dopo 4 settimane avrete attivo il servizio, recitava la pubblicità: un vero fallimento quasi quanto l’esperienza politica del suo patron. Il bello è però che a 5 mesi e rotti sono combattutto tra mandare tutto a puttane e farmi una linea nuova con un qualsiasi altro operatore,(non so se dovrò pagare delle penali, anche se il servizio effettivo ancora non l’ho) o cercare un Provvider che mi dia la sola Adsl e per la voce affidarmi unicamente a Postemobile. Vi prego consigliatemi urgentemente qualcosa di alternativo al vuoto più profondo anche della cornetta del mio telefono. Grazie a tutti Francesco
Ciao,
io lavoro con tiscali, anche in privato se vuoi inviami i tuoi dati con codice cliente e numero di telefono, cercherò di aiutarti.
Ciao
amministrazione@makeinternet.net
Ciao, davvero sapresti rintracciare un indirizzo email di Tiscali a cui inviare una vibrata protesta, visto che ormai ai call-center mi chiudono il telefono in faccia. Credo però che non mi resti altro che migrare ancora: come si fa a richiedere il n° di migrazione? Ciao francesco
Ciao, sono Demetrio Scopelliti, lavoro con Tiscali da ormai 5 anni con la mia agenzia MakeInternet.Net, in quanto master dealer abbiamo dei canali interni diretti per l’assistenza.
Non posso fornirti un indirizzo email interno ma posso fare in modo che la tua pratica venga considerata con una priorità più alta.
Inviami un fax 0965.035183 oppure una mail amministrazione@makeinternet.net specificando i dati in tuo possesso, es. codice cliente, numero di telefono fisso, nome e cognome, e problematica in dettaglio, farò in modo che arrivi sulla scrivania di chi di competenza.
Ciao e buona giornata.
Al di là del fatto che mi è stata attivata la linea dopo tre mesi dalla sottoscrizione del contratto, da allora e via via sempre più frequentemente, mi ritrovo con un disturbo sulla fonia tale da rendermi quasi incomprensibile la conversazione e il segnale ADSL assente o, quando funziona, con navigazione a 512 K.
Dalla Tiscali, nonostante segnalazioni, mail e raccomandate, silenzio assoluto.
Sto passando ad altro operatore.
Salve a tutti, mi chiamo Nicola e
dal 7 novembre 2009 e’ attiva TISCALI adsl + voce FLAT business e dal 1 dicembre NON FUNZIONA PIU’ niente!!!!
ho fatto varie chiamate, email e fax per sollecitare e NON HO AVUTO RISPOSTA alcuna.
l’ultima nefandezza oggi e dopo piu’ di 50 minuti di attesa con la tiscaliradio e dopo varie email tramite il servizio clienti tiscali sono VERAMENTE STUFO.
Leggo da questo forum che il sito http://www.makeinternet.net si offre di dare una mano indicandogli gli estremi tiscali:
mi chiedo cosa significhi “posso fare in modo che la tua pratica venga considerata con una priorità più alta”.
COMPLIMENTI, siamo arrivati pure a doverci raccomandare all’amico dell’amico per una benedetta giustizia sacrosanta..
Vabe’…
Grazie dell’attenzione
Ho continuato a deliziarmi con Tiscali Radio. Ho mandato e-mail, fax, raccomandate. Non è cambiato nulla. O meglio: se prima a malapena riuscivo a navigare, quando avevo la fortuna della connessione, a 512 K, adesso neanche più quella. Segnale ADSL assente costantemente.
Sono passato ad altro operatore, con tutte le spese conseguenti. Mi sto rivolgendo all’Autorità per iniziare un procedimento. Come ho avuto modo di scrivere alla Tiscali, il loro comportamento è semplicemente delinquenziale. Da loro nessuna risposta
Ho una connessione 20mega+2 telefoni. Secondo voi ha mai funzionato? dopo 3 mesi hanno capito che la 2° linea non era attiva. Poi molte altre cose e molte altre chiamate. Oggi la più bella: è venuto un tecnico! Risultato: siccome sono lontano dalla centrale, la velocità è quella che è. Quindi dalla centrale hanno limitato la velocità a 6 mega. Dunque ora “viaggio” a 1,4 mega (il solito 25% della velocità dischiarata). Ovviamente continuando a pagare per una 20 mega. Ah!, dimenticavo: l’ufficio è in Milano!!! Allora facciamo questa protesta tutti quanti assieme alla Autorità???
Buongiorno,
RISPOSTA PER NICOLA che per posta elettronica mi ha scritto quanto segue:
“mi complimento per la vostra disponibilita’ nel fare in modo di favorire altri a danno di altri ancora, complimenti”
IO RISPONDO:
Io sono di Reggio Calabria,
lavoro con Tiscali in Calabria.
Il mio interesse nell’aiutare i clienti in difficoltà è dovuto al fatto che mi rendo conto che il centro assistenza non è molto affidabile e funzionale.
Considerando che opero in Calabria, potrei fregarmene se la tua connessione ho di altri fuori dalla calabria, ha problemi, semplicemente nel tempo libero aiuto qualcuno.
Se credi che il mio “aiutarti” possa danneggiare altri, allora ti chiedo scusa per averti offerto il mio aiuto.
Continua la tua trafila con il 130.
Cordiali saluti
Demetrio
mi scuso per l’H in più inserita nel post precedente.
saluti
Io sono un cliente Tiscali obtorto collo: vivo con i miei genitori che stravedono per Tiscali. Io invece mi trovo malissimo, spesso e volentieri non riesco ad accedere alla posta elettronica. Sto aspettando a sposarmi per poter finalmente cambiare gestore. Per ora ingoio il rospo ed ogni giorno spero che Tiscali mi faccia la grazia di poter accedere ai (dis)servizi.
Da quando siamo passati a tiscali non abbiamo più l’uso neppure del telefono fisso, mia madre è invalida ed i miei hanno 80 anni, dopo lunghe attese la tiscali risponde che c’è un guasto sulla linea, ma fino a quando era telecom non c’era nessun guasto!
Ho sottoscritto a luglio il contratto office one 2 linee che ci prometteva come tariffa 54 € mensili ADSL e 2 linee tutto incluso.
L’ADSL è funzionato da subito e molto bene ma il voce dopo ripetuti invii di moduli di portabilità dei numeri potrebbe essere attivo dall’ 11 dicembre, se non fosse che il telefono non funziona e chi cerca di telefonarci sente una stridula voce che avvisa che il cliente non è raggiungibile.
Non è raggiungibile? Ma se è un telefono fisso!
Sono stata fortunata e sono riuscita a parlare con un operatore alle 8 di mattina ed anche alle 19,30 e sono riuscita a segnalare il problema e per il momento si sono accese le luci sul modem. Speriamo bene…….