LG Electronics ha comunicato la decisione di voler rendere il servizio di assistenza ancora più efficiente, grazie ai nuovi servizi del Service Telefonia.

L’azienda ha infatti deciso di riorganizzare il proprio Service Telefonia per fornire un servizio esemplare ai propri clienti, in qualsiasi momento e in ogni luogo, per garantire una maggiore visibilità sullo stato della riparazione, ma soprattutto un immediato accesso al monitoraggio della stessa. Per questo LG ha sviluppato in Italia un sito Internet dedicato, Mobile Phone Service Manager di LG Elecronics che fornisce informazioni preziose al cliente finale. In un’ottica di piena trasparenza e di ascolto dei bisogni dei clienti, ciascun utente potrà lasciare il suo feedback a seguito della riparazione, per evidenziare eventuali commenti o note utili a migliorare il servizio assistenza telefonia. LG Electronics non si è però fermata qui: a partire da aprile, i centri di raccolta LG forniscono su richiesta dei clienti che lasciano il proprio cellulare in riparazione un telefono cellulare di cortesia, un servizio offerto in esclusiva da LG su tutto il territorio nazionale. Per facilitare il cliente, qualora il cellulare lasciato in assistenza riportasse il marchio di un operatore nazionale, LG Electronics garantirà lo stesso operatore anche nel telefono cellulare di cortesia e la fruibilità dei servizi offerti da quest’ultimo, senza alcun disagio da parte del cliente. Qualora il cellulare non sia riparabile, il centro di assistenza pubblicherà la foto del prodotto con eventuali commenti di approfondimento. In fase di lavorazione del terminale, il cliente visualizzerà una finestra denominata “sollecita”, nella quale potrà inviare segnalazioni in merito alla riparazione con relative motivazioni. Questa piattaforma consentirà lo scambio di informazioni non solo tra LG e i suoi clienti, ma anche all’interno di LG, in modo che gli operatori del Customer Care Telefonico possano in tempo reale accedere alla pratica del cliente e monitorare tutte le fasi della riparazione. A completamento della riparazione il cliente riceverà al propio indirizzo e-mail o sul proprio numero di cellulare un messaggio che indicherà la possibilità di ritirare il proprio telefono nello stesso centro di raccolta nel quale è stato consegnato. Per conoscere il parere del cliente in merito alla riparazione, a distanza di 48 ore LG invierà un altro SMS o e-mail per chiedere un feedback da lasciare sul sito.