Brutta gatta da pelare per Google, infatti lo smartphone Nexus One da poco uscito in America e presto in Europa ed Italia, sembra stia trovando malumori da parte dei clienti per quanto riguarda l’assistenza tecnica carente ed alcuni problemi hardware per quanto riguarda la rete 3G.

È vero che il terminale in questione è ancora giovane ed è normale che almeno all’inizio (magari prima del rilascio di un nuovo firmware) ci sia qualche problema per quanto riguarda alcune funzionalità, magari pure avanzate (in realtà non è giusto che un prodotto esca in commercio non perfetto al 100%, ma purtroppo ci stiamo abituando a risolvere il tutto con patch ed aggiornamenti software), però quello che non può essere dato per scontato invece è il supporto ai clienti, che andando spulciare il forum creato appositamente da Mountain View per rispondere ai reclami dei clienti, dimostra come abbia fatto acqua da tutte le parti. In tanti si sono lamentati per il mancato supporto da parte di Google, e tanti sono stati i problemi che il forum non è riuscito (o ha dato con notevole ritardo o in modo incompleto) a risolvere, tanto da far chiedere a gran voce l’istituzione di una linea diretta con gli operatori per avere una migliore assistenza (questo era il problema paventato in un articolo, dove avevamo individuato come fondamentale l’assistenza pre e post vendita, se google voleva davvero impensierire Apple con il suo iPhone).
 
Purtroppo però i problemi non sono da vedere solo in ottica supporto al cliente, perché sembra che in tanti abbiano avuto dei malfunzionamenti per quanto riguarda la rete 3G, in pratica forse a causa di un problema tecnico del cellulare (HTC è a conoscenza del problema e sembra stia lavorando per risolverlo) o forse di un problema prettamente software, alcuni utenti lamentano la mancanza di servizi 3G. Tanto che sia il colosso di Taiwan che Google ma anche l’operatore mobile T-Mobile stanno collaborando assieme per capire e cercare di risolvere nell’immediato il problema. Rappresentativo di quello che possono essere i problemi riscontrati esiste un post sul forum Google che racchiude lo sconcerto dell’utente e il servizio non proprio al top che Google offre per la risoluzione dei problemi di qualsiasi genere o natura.