Alcune aziende portano il marketing personalizzato a un livello molto alto, rendendolo la base della loro strategia. L’esperienza del cliente è quindi completamente personalizzata e individualizzata. Non si rivolgono più a un piccolo gruppo di persone ma a ciascuna persona individualmente. In base agli interessi, ai gusti e agli acquisti passati del cliente, l’azienda offre loro un’esperienza completamente diversa. Le operazioni di comunicazione, il sito web, l’applicazione e, per i più evoluti, i punti vendita sono orientati alle aspettative e ai comportamenti dei clienti.
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